Rückgabe von Artikeln

Es kann vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wenn Sie den Artikel retournieren möchten, bitten wir Sie, einen RMA-Auftrag zu eröffnen. Ist die Ware noch ungeöffnet und die Originalverpackung unbeschädigt, kann sie innerhalb einer Frist von 10 Tagen gegen Gutschrift zurückgenommen werden, sofern sich das Produkt noch im Verkauf befindet.

Hierfür müssen Sie uns per Mail vor einer Rücksendung kontaktieren, damit ein Ticket eröffnet werden kann, ansonsten wir Ihnen den zusätzlichen Aufwand in Rechnung stellen müssen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Produkte, die wir speziell für Sie bestellt haben (sortimentseigene und -fremde Besorgungsartikel), die nicht in einwandfreiem Zustand sind oder nicht mit komplettem Lieferumfang retourniert werden, eine beschädigte Verpackung oder Gebrauchsspuren aufweisen, nur gegen Bearbeitungspauschalen oder aber gar nicht zurücknehmen können.

Es besteht kein rechtlicher Anspruch der Warenrückgabe. Die Warenrückgabe kann ohne Angaben von Gründen und insbesondere bei Verdacht auf Missbrauch verweigert werden. Da im Online Handel eine Warenrückgabe nicht zwingend Vorgeschrieben ist.
Zudem muss die Ware innerhalb der 10 Tagen bei «Competec Service AG» und nicht an ValShop zugestellt sein. Genauere Angaben erhalten Sie auf Ihre Anfrage via Mail an admin@valshop.ch .


Achtung: Es kann nicht auf alle Produkte ein Rückgaberecht gewährt werden. Fragen Sie deshalb bitte vor dem Kauf an ob das Rückgaberecht angeboten werden kann.

Beim Rückgaberecht unterscheiden wir je nach Zustand des Artikels in drei Vorgehensweisen


Uneingeschränktes Rückgaberecht

Eine Rückgabe zur Gutschrift zum aktuellen Tagespreis (maximal der Kaufpreis) ist nur möglich, wenn

  • die Originalverpackung ungeöffnet ist.
  • die Originalverpackung nicht beschriftet/beklebt wurde (unbeschädigter Zustand).
  • der Kauf des Artikels maximal 10 Tage zurückliegt.
     

Bedingtes Rückgaberecht

a) Rückgabe mit Bearbeitungspauschale

Eine Rückgabe zur Gutschrift bei Abzug einer Bearbeitungspauschale ist möglich, wenn

  • die Originalverpackung geöffnet, aber gänzlich unbeschädigt vorhanden ist.
  • der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
  • das Betriebssystem nicht registriert/installiert wurde.
  • das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.
  • der Kauf des Artikels maximal 10 Tage zurückliegt.

Die Bearbeitungspauschale bei dieser Form der Rückgabe beträgt mindestens 10% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises/mindestens CHF 10.00) und wird von der Gutschrift abgezogen.

b) Rückgabe nach individueller Prüfung

Eine Rückgabe zur Gutschrift ist nach individueller Prüfung und Abzug einer Bearbeitungspauschale möglich, wenn

  • die Originalverpackung vorhanden ist.
  • der Artikel Gebrauchsspuren aufweist.
  • das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.

Die individuelle Prüfung erfolgt durch unser Service-Center. Eine Rücknahme kann nicht garantiert werden, auch wenn Sie im Retouren-Prozess eine RMA-Nummer erhalten haben. Die Bearbeitungspauschale nach individueller Prüfung beträgt mindestens 20% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises). Über die Möglichkeit zur Rückgabe und die konkrete Höhe der von der Gutschrift abzuziehenden Pauschale kann erst nach erfolgter Prüfung entschieden werden.

Zusätzlich wird eine Wiederherstellungspauschale von CHF 50.00 von der Gutschrift abgezogen, wenn bei PCs, Notebooks und Tablets das Betriebssystem bereits installiert wurde.

Hinweis: Die Bearbeitungspauschale dient zur Kostendeckung im Rücknahmeprozess. Als Börsenartikel gekennzeichnet, mit einer genauen Beschreibung des Zustands und zu reduzierten Preisen bieten wir geöffnete, gebrauchte Produkte erneut in unserem Onlineshop an.
 

Kein Rückgaberecht

Eine Rückgabe und Gutschrift ist nicht möglich, wenn

  • die Originalverpackung fehlt.
  • Zubehör fehlt.
  • Verbrauchsmaterial geöffnet ist (Tinte, Toner, Filter oder ähnliches Produkt).
  • hygienische Gründe bei Produkten wie Kopfhörern, Rasierern, Zahnbürsten, Epilierern oder ähnlichem dies nicht zulassen
    (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
  • Artikel für die Zubereitung und/oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln vorgesehen sind
    (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
  • es sich um einen Kindersitz handelt
    (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
  • Software geöffnet wurde (Siegel gebrochen).
  • Lizenz(en) registriert wurde(n).
  • es sich um Artikel handelt, die vom Kunden registriert wurden.
  • es sich um Nahrungsmittel handelt.
  • bei Kleidern die Originaletiketten entfernt wurden.
  • Kleider Gebrauchsspuren aufweisen (Geruch, Flecken etc.).

 

Unsere Garantie- und Supportdienstleistungen werden von der «Competec Service AG» erbracht.